In ogni azienda il centralino è il cuore pulsante delle comunicazioni in entrata e in uscita, consentendo l’inoltro delle conversazioni agli interni e una variegata serie di altri servizi. Al tradizionale centralino “fisico”, installato nei locali dell’azienda, negli ultimi tempi si è sostituita una soluzione tecnologicamente più avanzata, ossia il centralino in cloud. Il centralino in cloud permette di ridurre i costi aziendali e rappresenta la soluzione ideale per gestire le aziende con più sedi: è possibile, infatti, collegare con un unico centralino tutte le sedi e le filiali di una azienda dislocate sul territorio, pur mantenendo le differenti numerazioni geografiche.
Cos’è un centralino in cloud
La definizione di centralino in cloud, o virtuale, comprende una tecnologia sviluppata per gestire la rete telefonica (PBX – Private Branch Exchange) installata in un server remoto (o server cloud) che gestisce le comunicazioni telefoniche attraverso la rete LAN e Internet. Il centralino in cloud presenta vantaggi in termini di flessibilità ed economicità, riducendo i costi di installazione e manutenzione, ma dal momento che non si trova all’interno dell’azienda, né dell’infrastruttura del system integrator, soffre di alcuni limiti. Il centralino in cloud, difatti, non consente di avere il controllo della rete né dei suoi protocolli e di gestire la qualità del servizio voce. A questo si aggiungono altre limitazioni: l’assenza di aggiornamenti automatici e non governabili dal system integrator.
Centralino Multi Tenant e Carrier Class Multitenant
Una centrale basata sul servizio Multi Tenant offre un grado di sicurezza e di affidabilità superiore rispetto a una semplice soluzione di centralino in cloud. In particolare, consente di centralizzare il controllo di tutte le funzionalità di centralino e di Unified Communication, in tempo reale, ed è sempre aggiornata, in modo automatico e immediato. Tuttavia, anche questa soluzione presenta dei limiti: nessuna gestione dei protocolli; qualità delle telefonate non garantita; infine, non è una soluzione carrier, cioè da operatore di telecomunicazioni.
Una soluzione di livello e affidabilità superiori è costituita da una centrale telefonica Carrier Class Multitenant. Si tratta di un’infrastruttura progettata a uso esclusivo degli operatori di telecomunicazione, realizzata con soluzioni impiantistiche di High Availability (HA) presso un data center di elevato Tier, in grado di garantire un’alta resilienza e protezione informatica. In pratica, il centralino cloud Multi Tenant è fornito su una piattaforma di servizi denominata Carrier Class destinata ai telco.
I vantaggi della Unified Communication per i system integrator
Gli operatori di telecomunicazione che adottano un servizio di centralino Carrier Class Multi Tenant sono in grado di offrire ai system integrator soluzioni molto sofisticate, affidabili e sicure nei confronti di fenomeni dannosi o fastidiosi come le frodi telefoniche o il traffico spam.
Soluzioni espresse dal concetto di Unified Communication (UC), in grado di comprendere una vasta gamma di servizi telefonici e di comunicazione digitale (chat, audio/videoconferenza, numero unico, chiamate su linea fissa instradate su rete mobile).
Le linee telefoniche vengono gestite da un sistema ridondato di SBC (Session boarder controller), che garantisce la sicurezza e la migliore gestione dei protocolli VoIp, permettendo la gestione delle chiamate voce in HQ (High Quality). I terminali IP – forniti in locazione o acquistati – sono certificati per un perfetto funzionamento con la piattaforma e possono essere di due tipologie:
- telefoni dotati di auto-provisioning: collegati alla rete dati aziendale si autoconfigurano e si aggiornano con l’ultima release disponibile;
- telefoni senza autoprovisioning: configurazione e aggiornamento avvengono manualmente.
La funzione “numero unico” permette di effettuare le telefonate servendosi sempre della linea fissa, anche da terminali mobili; ciò consente un notevole risparmio sui costi telefonici.
La soluzione di Unified Communication, inoltre, si rivela ideale per lo smart working: i lavoratori che operano al di fuori dell’azienda usufruiscono delle stesse possibilità di comunicazione dei lavoratori in azienda.