FAQ Voucher Imprese

I nostri clienti ci stanno facendo molte domande riguardanti il Voucher Imprese, ed abbiamo deciso di raccogliere le FAQ del Voucher imprese e rispondere alle PMI.

1. Il voucher è fruibile anche nel caso in cui la sede del Cliente sia privo di connessione?

Sì

2. Clienti in FTTC 30/50mbps che passano a FTTC 100/200 possono accedere al voucher A? Passaggio da linea FTTH 1gb a FTTH 2.5gb prende il voucher C?

In linea generale, se il miglioramento tecnologico porta a fare un passaggio tra due diverse fasce di velocità(30-300mbps per voucher A, 300Mbps-1Gbps per voucher B e >1Gbps per voucher C) è possibile richiedere voucher corrispondente alla tecnologia di atterraggio. Se, invece, il miglioramento tecnologico prevede un passaggio ad una velocità sempre nello stesso range della linea già attiva, non è possibile richiedere voucher. Nello specifico, quindi, nel primo caso NO perché la velocità di partenza è già nel range 30-300mbps previsto per accedere al voucher A e il passaggio a FTTC 100/200 non giustifica il miglioramento tecnologico richiesto alla base dell’iniziativa voucher. Nel secondo caso SI perché salta dalla fascia velocità ≤1Gbps alla fascia di velocità superiore al Giga.

3. Se un Cliente ha una FTTC 100 e io posso dare una FTTC 200, non può richiedere il voucher?

No, perché’ il passaggio da FTTC 100 a FTTC200 non consente di passare alla fascia di voucher superiore (>300Mbps e <= 1Gbps).

4. Posso vendere FTTH TIM 2,5Gbps con voucher C anche se il portale Agcom mi dà copertura 1Gbps?

Ricordiamo che il voucher C può essere proposto SOLO su offerte che raggiungono velocità >1gbps, quindi SOLO FTTH 2,5Gbps. Le coperture a 1Gbps e 2.5Gbps sono comunque in totale sovrapposizione, quindi anche se la verifica Agcom da copertura 1Gbps è possibile vendere FTTH 2,5Gbps con voucher C.

5. Se cliente in CB ha già attivo un link on net in rame o FTTC, si può vendere allo stesso indirizzo la special voucher C se l’indirizzo è in copertura FTTH? Se sì, anche se la copertura è 1Gbps o solo 2.5Gbps?

Se il cliente non è ancora attivo in FTTH, ma c’è la possibilità di migrarlo o attivare FTTH, diamo in priorità Voucher C a 2.5Gbps (ricordiamoci che questo voucher ha disponibilità ridotte) prima che voucher B a 1Gbps.

6. È possibile utilizzare il voucher per una linea di backup (GN) invece di utilizzarlo nel cambio tecnologia della linea esistente?

Sì, l’importante è che la nuova linea sia in miglior copertura e che sia di tecnologia migliorativa rispetto alla linea esistente. Inoltre, devono essere garantiti i requisiti richiesti al cliente e può essere utilizzato di un solo voucher per P.IVA.

7. Se un cliente ha una connettività competitor FTTC e noi abbiamo una copertura FTTH, siamo costretti a fare la migrazione della linea esistente su quella sede oppure possiamo attivare una nuova linea?

Possiamo attivare una nuova linea FTTH, senza necessariamente procedere con migrazione circuito attivo. L’importante è che vengano verificati tutti i prerequisiti e che sia utilizzato un solo voucher per P.IVA(per esempio, il Cliente non può utilizzare il voucher anche per migrazione vs FTTH della linea competitor già attiva).

8. Se il cliente ha già un link attivo con noi o con altro operatore in FTTH, possiamo vendere una FTTH a 2.5Gbps da usare come backup?

Da un punto di vista di eleggibilità del voucher teoricamente sì. Attenzione, però, che tutti i limiti tecnici di attivazione di 2 linee FTTH su stesso indirizzo rimangono comunque validi.

9. Cliente in CB che ha una linea fissa con noi e volesse mantenerla come linea di backup utilizzando un suo load balancer/firewall, potrebbe accedere al voucher per una nuova linea FTTC/FTTH, mantenendo la precedente attiva, oppure siamo costretti al cambio tecnologico verso FTTC/FTTH della linea esistente?

Sì, può utilizzare il voucher per la nuova linea in FTTC/FTTH, purché la nuova linea sia della miglior tecnologia e ci sia un miglioramento tecnologico (es. linea attuale in FTTC e nuova linea in FTTH oppure linea attuale in rame e nuova linea in FTTC/FTTH).

10. Se un cliente ha attive due linee, una eleggibile a voucher e una no, possiamo chiedere il voucher per quella eleggibile o avendo già la linea con mglior copertura nella sede decade il concetto di miglioramento tecnologico alla base della vendita con voucher?

Non è possibile richiedere il voucher per un upgrade della linea, se il Cliente ha già un collegamento con miglior copertura all’indirizzo indicato.

11. Se nel portale AGCOM troviamo migliore copertura a 1gbps e possiamo offrire 2.5Gbps possiamo proporla?

Sì.

12. In caso di trasloco e attivazione il processo prevede linea nuova + portabilità in questo caso il voucher è usufruibile dato che la pratica viene aperta come linea nuova?

Sì, se soddisfatte le condizioni di eleggibilità.

13. Il voucher vale anche in migrazione da una tecnologia ad un’altra anche se è già cliente ns cliente di rete fissa?

Vale nelle migrazioni da rame a fibra e nei casi di upgrade da FTTC a FTTH.

14. Se un cliente ha una linea 2.5Gbps e quindi il voucher non è erogabile, posso applicarlo per una nuova linea in altra sede?

Sì.

15. Cosa succede se il cliente ha connettività wireless tipo FWA/Ponte Radio già attiva?

Possiamo procedere con vendita con voucher purché sia garantito il miglioramento tecnologico e quindi portiamo una linea FTTC/FTTH con velocità superiore all’attuale linea wireless del Cliente.

16. Come ci si deve comportare in caso di linea attiva con tecnologie SHDSL?

Le tecnologie SHDSL sono da considerarsi come le ADSL, in quanto rientrano in una fascia di velocità similare (<30Mbps). Il passaggio vs FTTC/FTTH è, quindi, consentito sempre purché sia la tecnologia scelta sia la migliore sull’indirizzo del Cliente.

17. Come stabiliamo quale operatore ha la migliore copertura?

Facendo riferimento al sito AGCOM mappe, si conosce la migliore copertura presente all’indirizzo del Cliente tra tutti gli operatori. Paragonando il risultato con quanto riporta la nostra verifica copertura, possiamo scoprire se siamo in grado di fornire la migliore copertura e quindi se possiamo procedere con vendita con voucher

18. Se il Cliente ha già 3 fibre e ne attiva una quarta gode del voucher solo per la quarta?

Sì. Ricordiamo che nel caso di copertura FTTH, la quarta linea è attivabile solo in un indirizzo diverso per limiti tecnici imposti dal fornitore.

19. Se il Cliente ha 4 sedi, può richiedere un solo voucher?

Sì, ogni P.IVAha diritto ad un solo voucher.

20. Se la tecnologia in migrazione resta FTTC, ma la P.IVA cedente è diversa dalla P.IVA che richiede l’attivazione, si può usare il voucher?

No, anche se la P.IVAè nuova, se la tecnologia resta FTTC non c’è un miglioramento di fascia che giustifica il voucher.

21. Il voucher è migrabile da un operatore all’altro?

Si, il decreto prevede la portabilità del voucher.

22. Se inseriamo una pratica con un voucher e poi finiscono i fondi, al cliente cosa attivano? Oppure se inseriamo una pratica e per qualche motivo il Cliente non ha tutti i requisiti o una delle 4 verifiche decade, il contratto si annulla?

Se terminano i fondi, il voucher non sarà prenotabile e la pratica non passerà in attivazione.

23. Il cliente dopo i 24 mesi può cessare la linea?

Si, pagando le rate residue dei costi di attivazione e i costi di disattivazione.

24. Si può utilizzare uno speed test per verificare la velocità della linea del cliente?

Sì, per avere un’idea di massima. Attenzione però che la velocità calcolata dallo speed test dipende da tanti fattori, quali il dispositivo che si utilizza per effettuarlo, la rete LAN/WiFi del Cliente, il grado di utilizzo della rete, lo stato del collegamento del Cliente e potrebbe dare informazioni fuorvianti sulla velocità di download da contratto.

25. Nel caso in cui ilCliente sia eleggibile al voucher ma il link va in KO tecnico, il Cliente perde il beneficio voucher, ma può richiederlo ad un altro operatore?

Nel momento in cui la prenotazione delle risorse per quella P.IVA viene cancellata dopo il KO tecnico, la P.IVA è libera di richiedere nuovamente il voucher.

26. È possibile attivare una linea con voucher in una sede diversa dalla sede legale? Servono visure o documenti particolari da allegare alla pratica?

Sì, è possibile utilizzare il voucher sia per connettere la sede legale del Cliente sia per connettere una sede operativa in altro indirizzo. Non è necessario allegare alla pratica alcuna visura camerale o documentazione ufficiale che certifichi che all’indirizzo indicato si trova una sede operativa: è il Cliente a dichiarare nell’autocertificazione che in quella sede si svolgono attività professionali inerenti all’azienda in questione.

27. Se su AGCOM mappe non ottengo alcuna copertura per l’indirizzo di interesse, posso procedere nel caso la ns. verifica di copertura mi indicasse copertura FTTC o FTTH?

Se https://copertura.x-stream.biz/verifica/ dà FTTH, possiamo procedere in quanto siamo sicuri di avere la migliore copertura disponibile. Se la verifica dà FTTC e, conoscendo il territorio, siamo certi che altri operatori non portano tecnologie migliori, possiamo procedere, altrimenti no.

28. Cliente con sede legale all’estero ma iscritto alla camera di commercio italiana e con sede operativa in Italia, può richiedere per quest’ultima voucher?

Sì.

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