Panoramica della soluzione
XStream ha una soluzione di gestione delle chiamate inbound (in ingresso), costruita per tutte le realtà aziendali, e non solo per quelle che offrono un servizio di assistenza telefonica.
Il call center è personalizzabile: puoi costruire l’instradamento delle chiamate e hai la possibilità di inserire annunci e messaggi in ogni chiamata, anche in caso di congestione della rete telefonica.
Il servizio Call Center di XStream prevede l’inserimento di 2 tipologie di licenze:
AGENTE
È l’utente che all’interno delle code di chiamata risponde ai clienti.
SUPERVISORE
È il responsabile di call center e deve gestire gli agenti attraverso il monitoraggio dei report e la visualizzazione delle statistiche (visibili nel Portale utente Personal Admin). Attraverso questa licenza è possibile inserire degli allarmi per informare il supervisor quando una coda è piena o quando ci sono troppi agenti scollegati.
Il servizio consente di registrare le chiamate.
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