In un mercato ricco di Operatori TLC con offerte dedicate al mondo business/B2B, XStream punta a differenziarsi in modo netto. Il concetto di ‘boutique d’eccellenza’ deriva direttamente dalla nostra Mission, che ci spinge ad essere “il partner di riferimento per soluzioni su misura, prestazionali ed altamente affidabili che rispondono alle reali esigenze del Cliente”.
L’Operatore TLC con l’approccio del System Integrator
Siamo soliti dire che XStream è un Operatore TLC che adotta il medesimo approccio dei System Integrator. Lo racconta chiaramente la nostra storia, in particolare quando nel 1996 l’azienda (all’epoca, SITE – Società di Impianti Telefonici Emiliana) decise di evolvere dall’installazione di centralini e soluzioni telefoniche a fornitore di soluzioni progettate su misura. Oggi, in quanto Operatore Nazionale di servizi di connettività e fonia, XStream ha le competenze, i servizi e il portafoglio prodotti di un Operatore TLC, ma adotta l’approccio consulenziale e l’iper-personalizzazione tipica del system integrator.
Questa è la nostra differenziazione. Perché se in molti ambiti l’affiancamento del Cliente (e del Partner), l’approccio consulenziale, project-driven e tailor-made può apparire comune, nell’universo TLC non è per nulla scontato. Il mercato è dominato da grandi operatori di rete il cui modello di business è incentrato sulla standardizzazione del prodotto, su una modularità estrema e, ovviamente, sulla leva del prezzo. In questo modo, la soluzione risultante – pur rispondente a specifici requisiti – manca di quel carattere future-proof che viene invece richiesto da buona parte delle imprese. Inoltre, raramente essa riesce a rispondere ad esigenze di forte personalizzazione manifestate dalle aziende, che soprattutto in un periodo storico come l’attuale devono affrontare diverse sfide, dall’abilitazione del lavoro diffuso alla connessione di data center remoti, dall’attivazione rapida di nuove sedi o punti vendita all’erogazione affidabile e ad elevate prestazioni di servizi SaaS business-critical come l’ERP. In altri termini, spesso accade che siano le imprese a doversi adattare alla soluzione proposta e non viceversa. In XStream, questo non accade.
La centralità del partner nel nostro modello di business
Nel portare sul mercato l’offerta, l’esperienza e le competenze di XStream, ci avvaliamo di una rete di Partner, soprattutto System Integrator, distribuita su tutto il territorio italiano. Nei loro confronti, adottiamo un approccio finalizzato a costruire relazioni di lungo periodo basate sulle competenze, sugli asset e, ovviamente, sulla fiducia reciproca alimentata dalla trasparenza. Dato il nostro posizionamento e ciò che vogliamo essere, per noi è del tutto normale investire nei nostri Partner sia sotto il profilo tecnico che commerciale, non puntando a una vendita bensì a risultati di lungo periodo.
La centralità del Partner emerge dalla sinergia che ci impegniamo a costruire. L’affiancamento è costante e continuo, li aiutiamo ad affrontare sfide complesse, a maturare le proprie competenze nei settori tecnologici che presidiamo e siamo con loro lungo tutto il percorso di relazione con il Cliente finale, cui proponiamo soluzioni complesse che si adattano alle esigenze e al contesto in cui operano. Insieme ai nostri Partner, li seguiamo dalla progettazione della soluzione fino a tutto l’iter post-vendita, presentando loro regolari report sulle performance della soluzione e potenziali interventi migliorativi.
Per noi, centralità del Partner significa inoltre riconoscergli un ruolo strategico nell’evoluzione di XStream, cosa che peraltro riteniamo essere unica sul mercato: svariate scelte tecnologiche relative alla rete e ai servizi che proponiamo rispecchiano ciò che i nostri Partner rilevano sul mercato e sono finalizzate a rispondere al meglio alle loro esigenze e a quelle dei loro Clienti. In questo modo, siamo e saremo sempre di più “boutique” e meno venditori di servizi di rete. Che, alla fine, è esattamente ciò che vogliamo.