Nell’era della digitalizzazione del business, del cloud e delle minacce cyber sempre più ricorrenti, offrire servizi di connettività e networking ai propri Clienti significa assumersi responsabilità ancor più importanti rispetto al passato.  

 

Infrastruttura di rete come pilastro del business 

Se un tempo il business poggiava principalmente sull’infrastruttura di rete interna (LAN), oggi le imprese tendono ad adottare con sempre maggiore frequenza piattaforme e applicazioni cloud, associandole ai propri processi mission-critical. 

Di conseguenza i sistemi di comunicazione, i sistemi gestionali e dipartimentali, da cui dipende l’operatività quotidiana e il successo del business, richiedono una connettività ultra-affidabile, scalabile e sicura.  

 

Scalabilità e flessibilità nella gestione dei workload 

Nel contesto appena descritto, l’accento va posto soprattutto sulle caratteristiche di scalabilità e flessibilità dell’infrastruttura di rete. Queste sono infatti le doti che qualsiasi azienda chiede alla propria connettività, e quindi diventano i requisiti che un System Integrator deve ricercare nei propri partner TLC.  

Scalabilità e flessibilità sono concetti connessi. La scalabilità, in particolare, è la capacità di un network di gestire al meglio workload non soltanto in potenziale crescita, ma di fatto imprevedibili. In altri termini, è la capacità di adattarsi dinamicamente alle esigenze dell’azienda senza causare problematiche avvertibili, condizionare gli altri servizi o, peggio, interromperli. Si pensi a un Contact Center: un picco su tutti i canali di contatto (voce, form, web chat e canali di messaggistica) non necessariamente è dato da una campagna marketing o da una ricorrenza, ma può essere causato da un evento imprevedibile come il difetto di un prodotto. Quando capita, il contact center deve essere in grado di farvi fronte e di non condizionare gli altri servizi aziendali. 

L’infrastruttura di rete deve essere quindi progettata per garantire flessibilità rispetto alle esigenze delle aziende e assicurare livelli di servizio sfidanti in termini di banda garantita e di latenza. Inoltre, conta anche la possibilità di adottare approcci moderni (e flessibili, appunto) di gestione delle infrastrutture di rete come SD-WAN, che permette di orchestrare e bilanciare i flussi di traffico in funzione dell’applicativo, e di intervenire in modo automatico qualora si presenti l’indisponibilità di un percorso. Tutto ciò rientra nel concetto di adattamento agli scenari concreti e alle esigenze delle imprese. 

 

Infrastruttura di rete, sicurezza e resilienza 

L’affidabilità dell’infrastruttura di rete dipende anche dalla resilienza contro svariate fonti di rischio come i cyber attacchi. In tal senso oggi è estremamente importante applicare un nuovo modello gestionale, che ha come fulcro la capacità di personalizzazione dell’offerta 

Se è vero che i concetti di ridondanza, monitoraggio e manutenzione della rete, restano i pilastri di una corretta amministrazione, è ancor più vero che senza l’adattamento dei servizi all’esigenza del cliente, tutto resta più vulnerabile.  

Per cui il ruolo del provider diviene centrale, perché ha il delicato compito di tradurre le necessità del cliente per cucire su misura le soluzioni. L’obiettivo è di assicurare all’azienda diversi livelli di ridondanza e di protezione che possano garantire uptime anche al 99,99%. 

Nel caso specifico, mentre la rete di trasporto (backbone) è solitamente ridondata, l’operatore deve essere in grado di fornire diverse soluzioni di accesso, che dipendono in larga parte dalla progettazione di istanze aggiuntive e alternative sia a livello di circuito che di CPE (Customer Premises Equipment).  

In questo contesto un altro aspetto fondamentale è il tema della sicurezza delle reti cyber. Sotto questo profilo, la rete può essere progettata per offrire protezioni native come quella contro gli attacchi Distribuited Denial of Service (DDoS), cui gli operatori possono aggiungere servizi dedicati come i controlli di navigazione su base applicativa e servizi antimalware, fino a progettare, implementare e governare un servizio di sicurezza gestita h24 (Security Operations Center – SOC).