Adottando la definizione di TechTarget, le Unified Communications sono “diversi strumenti di comunicazione aziendale, come chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica, presenza, ecc., in un’unica interfaccia semplificata, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza utente (UX) e la produttività”. Unified Communications non è quindi un prodotto, bensì la capacità (abilitata da apposite piattaforme) di integrare e rendere sinergici tutti i canali della comunicazione e dell’interazione moderna, tra cui voce, messaging e video, presenza e screen sharing.  

Unified Communications è un tassello cardine della modernizzazione d’impresa e lo dimostrano dati in costante ascesa. Secondo Grand View Research, dal 2023 al 2030 il mercato crescerà con un tasso medio annuo (CAGR) del 17,4%. Merito soprattutto dell’evoluzione verso modalità di lavoro smart e ibride, che impongono nuove modalità di interazione con colleghi, clienti e team, basate sulla totale indipendenza dall’ufficio come luogo fisico. A tal fine, le aziende possono decidere di gestire i vari canali di comunicazione in modo frammentato, andando però incontro a costi in crescita e inevitabili inefficienze, oppure approdare (anche gradualmente) al paradigma delle comunicazioni unificate. La piattaforma che eroga le comunicazioni unificate è il cloud, altro mercato in forte crescita: secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano, nel 2022 il mercato italiano ha raggiunto una spesa di 4,56 miliardi, con una crescita del 18% rispetto al 2021.


Office Solution e il valore dell’offerta XStream 

Office Solution è la soluzione di Centralino Cloud per aziende, che permette di utilizzare le funzioni standard del centralino cloud con le più evolute soluzioni di Unified Communication.  

Nonostante abbia come pilastro dell’offerta il centralino cloud, Office Solution non è un prodotto preconfigurato, bensì una soluzione che XStream personalizza completamente sulle esigenze del Cliente finale. In quanto Operatore TLC, XStream è in pieno controllo di tutte le componenti del servizio: la connettività, la voce e il centralino cloud stesso.  

La capacità di governare in modo puntuale tutte le componenti architetturali rappresenta un elemento di forza, poiché XStream può gestire direttamente i protocolli di comunicazione, separando il traffico voce dai dati e definendo policy di QoS (Quality of Service) che si traducono in una connettività stabile anche in momenti di picco e in una qualità della voce superiore. Non dimentichiamo che il business aziendale è fortemente connesso alle performance del suo impianto di comunicazione: guasti, latenza eccessiva, banda insufficiente e perdita di pacchetti rendono difficile interagire su tutti i canali, e questo ha un impatto sulla continuità del business e sui risultati che questo è in grado di ottenere.


Dal centralino virtuale ai servizi di Unified Communication 

Alla base delle soluzioni Office Solution vi è il servizio di centralino virtuale erogato in modalità SaaS, un sistema che gestisce le comunicazioni aziendali tramite Internet e la LAN. Il fatto che il centralino non sia più un apparato fisico installato on-premise bensì un servizio cloud determina benefici in termini di flessibilità e di scalabilità, nonché un modello di costo flessibile. Soprattutto, rafforzando quando affermato precedentemente, rende ancor più importante il controllo su tutti gli elementi del servizio, cosa possibile solo da un operatore TLC.   

Per garantire qualità e versatilità al proprio servizio, XStream adotta una Centrale Telefonica Carrier Class Multitenant, ovvero una struttura con resilienza built-in integrata in un data center ad elevato Tier. Tramite questa soluzione tecnologica improntata alle massime performance, XStream eroga una vasta gamma di servizi rientranti nell’ecosistema delle Unified Communications, tra cui i servizi voce, messaging e video.   

Il servizio ha in sé una forte capacità di personalizzazione e di integrazione con soluzioni impiantistiche preesistenti e con eventuali soluzioni di collaboration già in uso. In altri termini, le aziende possono decidere di far evolvere rapidamente il proprio ecosistema di comunicazione verso le Unified Communications o di integrare la soluzione XStream con la piattaforma esistente, tutelando gli investimenti fatti in passato.   

La personalizzazione, dal canto suo, è insita nel paradigma UC: se è vero che le esigenze di comunicazione degli smart worker sono tutto sommato prevedibili e standardizzabili, è peraltro vero che diversi settori, diversi ambiti e funzioni aziendali differenti hanno esigenze ad hoc. L’azienda può anche decidere, sfruttando tutta le potenzialità e la modularità delle comunicazioni unificate, di costruire un servizio tailor-made per i propri dipendenti o clienti, al fine di accelerare l’esecuzione di determinati processi (per esempio, l’apertura di una posizione bancaria) e ottenere così una differenziazione competitiva sul mercato.


Separare la comunicazione voce dal terminale 

Versatilità a parte, ciò che Office Solution permette di fare in ogni caso è disaccoppiare la comunicazione voce dal terminale fisso, cosa che effettivamente non risponde più alle condizioni di lavoro moderne. Il numero interno aziendale ha e avrà sempre una sua ragion d’essere, ma non ha senso vincolarlo a una postazione o dover fornire delle SIM ai dipendenti per permettere loro di lavorare in mobilità. Soluzioni di centralino virtuale come Office Solution consentono nativamente – attraverso un Desktop Client – di rispondere alle chiamate con il proprio PC e, mediale l’app mobile 1number, di fare lo stesso con lo smartphone, ovviamente in aggiunta al proprio numero privato.  

Dal punto di vista gestionale, il centralino virtuale ha tutte le funzionalità di quelli tradizionali, dalle conferenze a tre alle deviazioni di chiamata, dalla gestione di gruppi di risposta agli IVR. Ma soprattutto, come spiegato, abilita un nuovo modo di comunicare, moderno, connesso e basato sulla sinergia di diversi canali. Non da ultimo, il sistema può essere integrato con svariate soluzioni e piattaforme: con un CRM, ad esempio, per fornire alla forza vendita le informazioni del Customer Journey del proprio interlocutore e migliorarne così l’esperienza. In Office Solution, poi, è possibile sfruttare l’integrazione nativa con Microsoft Teams per completare le funzionalità della piattaforma Microsoft aggiungendovi una comunicazione voce perfettamente sinergica e integrata con gli altri canali.