In un precedente approfondimento, abbiamo sottolineato l’importanza della modernizzazione delle comunicazioni aziendali e, a tal proposito, il valore di un approccio tailor-made basato su specifiche esigenze delle aziende Clienti.

Partendo dunque da una necessità di base, ovvero quella della modernizzazione, le esigenze delle varie realtà differiscono sulla base del modello organizzativo, dell’infrastruttura in essere, dell’abilitazione dello smart / hybrid working, della industry e di molti altri fattori. Oggi, la certezza è che l’eccessiva standardizzazione dell’offerta, con un approccio “a pacchetto”, non è più in grado di soddisfare le esigenze evolutive delle imprese, che invece devono essere aiutate e indirizzate verso soluzioni fortemente personalizzate.


Cloud PBX al centro delle comunicazioni unificate

Il Cloud PBX è il punto di partenza nel cammino verso le comunicazioni unificate (e moderne), il centralino cloud ha la funzione di integrare la comunicazione voce – su cui continua a basarsi il business – in un paradigma molto più esteso, che comprende canali come il messaging e il video. Inoltre, esso abbatte il tradizionale accoppiamento tra il device e il canale di comunicazione: oggi è possibile rispondere al proprio interno aziendale con un PC, un tablet, addirittura uno smartwatch, ovunque ci si trovi. In aggiunta, ovviamente, all’onnipresente smartphone.


L’evoluzione di XStream nelle Unified Communication

In XStream, abbiamo fatto un lungo percorso in quest’ambito, partendo dalla vendita di centralini telefonici tradizionali per evolvere verso il Cloud PBX e tutti i servizi collegati. L’esperienza ci ha consentito di sviluppare best practice che adottiamo in tutti i nostri progetti, anche i più complessi, a beneficio di prestazioni, flessibilità e resilienza.

Negli anni, l’azienda è evoluta verso un modello fortemente incentrato sull’ascolto e sull’ingegnerizzazione di soluzioni tailor-made atte a rispondere alle peculiarità dei propri interlocutori. Il nostro Cloud PBX può essere quindi adattato, dal punto di vista funzionale e infrastrutturale, alle esigenze evolutive di qualsiasi impresa, indipendentemente dalle sue dimensioni e da esigenze particolari. Siamo quindi in grado di rispondere (anche) alle sfide delle grandi aziende mediante strumenti di livello enterprise (come, appunto, il Cloud PBX), una solida infrastruttura di rete e una struttura composta da Technical Pre-Sales Engineer, PM dedicati, Network Engineer e specialisti nell’ambito del post-vendita.

Il fatto di essere un operatore TLC fa sì che l’azienda si ponga sul mercato come unico interlocutore in grado di gestire tutte le comunicazioni aziendali, garantendo livelli di servizio sfidanti che dipendono anche da diversi fattori tecnici. Tra questi:

  • Un’infrastruttura di rete progettata per garantire alti livelli di affidabilità.
  • Un Cloud PBX basato su una Centrale Telefonica Carrier Class Multitenant in alta disponibilità (High Availability) all’interno di Data Center ad elevato livello di resilienza (Tier).
  • La separazione, a livello infrastrutturale, delle componenti voce e dati, a garanzia di continuità del servizio e di alte performance.
  • Una gestione costante e continua della qualità del servizio (QoS).
  • Il monitoraggio della qualità delle conversazioni;

 

Cloud PBX, funzionalità e capacità di integrazione

La soluzione Cloud PBX può essere customizzata sia a livello funzionale che integrata nell’ecosistema delle comunicazioni aziendali.

Infatti tutti i servizi dei centralini aziendali, tra cui trasferimento/deviazione, attesa, log call, gestione di gruppi di risposta con diversi algoritmi di distribuzione, avvisi di chiamata, IVR e Voice Mail, possono essere integrati con servizi moderni ed evoluti come il Desktop Client, che consente di rispondere alle chiamate in ingresso attraverso il proprio PC.

Non mancano applicazioni di Desktop Operator e un app mobile (1number) che permette di rispondere agli interni con lo smartphone aziendale o personale, funzionando peraltro anche in assenza di connettività dati. Al fine di integrare il servizio di centralino virtuale nel contesto della “collaboration” contemporanea, è stata infine sviluppata un’integrazione ad hoc con Microsoft Teams: gli utenti della piattaforma possono quindi integrare la comunicazione telefonica nei flussi di interazione multicanale (messaging, video, file sharing…) che hanno reso la piattaforma un punto di riferimento nell’era del lavoro 2.0.